Hubside
Garantie / Geschillenbeslechting
Garantie
Dit document omvat een samenvatting van de u toekomende garantie met betrekking tot het toestel dat u verstrekt is ingevolge uw contract. De geboden garantie, die haar grondslag vindt in het Belgische Burgerlijk Wetboek, biedt een bescherming van de consument indien het ontvangen toestel niet in overeenstemming is met de overeenkomst, in welk geval de consument recht heeft op reparatie of vervanging. Een niet-conform product, digitale inhoud of digitale dienst is een product, digitale inhoud of digitale dienst die niet voldoet aan een van de vereisten van artikelen 1649bis tot en met 1649nonies en 1701/1 tot en met 1701/19 van het voormalige Burgerlijk Wetboek. De wettelijke garantie gaat in vanaf het moment van levering van het toestel door HUBSIDE aan de consument en bedraagt 2 (twee) jaar voor een nieuwe toestel en 1 (één) jaar voor een refurbished toestel (toestel met dezelfde kenmerken en hetzelfde functioneren als een nieuw toestel, met uitzondering van de verpakking e.d.). De garantieperiode is twee jaar voor digitale inhoud of diensten.
Indien de klant later dan een jaar na levering een gebrek vaststelt, dient de klant aan te tonen dat dit gebrek reeds bestond op het moment van levering.
Om deze wettelijke garantie te kunnen inroepen, is het essentieel dat de klant een eigendomsbewijs kan overleggen van het HUBSIDE contract met betrekking tot het geleverde product of de geleverde digitale inhoud/dienst.
Vervalste of gewijzigde documenten worden daarbij uiteraard niet aanvaard. In geval van non-conformiteit dient de klant HUBSIDE zo snel mogelijk, en in ieder geval twee (2) maanden na ontdekking, te informeren.
Het recht op garantie komt te vervallen indien deze termijn niet wordt nageleefd.
De wettelijke garantie dekt de reparatie, het herstel of, indien van toepassing, de vervanging van het product of de digitale inhoud/dienst als gevolg van een gebrek aan conformiteit, in welk geval dit kosteloos is voor de consument. In ieder geval moeten reparaties of herstellingen onder garantie worden uitgevoerd door een door HUBSIDE erkende technische hulpdienst. HUBSIDE benadrukt in dit verband dat – bij reparatie – opgeslagen gegevens beschadigd of verloren kunnen gaan. HUBSIDE aanvaardt hiervoor geen enkele verantwoordelijk. Alleen de klant kan verantwoordelijk worden gesteld voor de back-up van de voornoemde gegevens of hun herstelling. HUBSIDE kan derhalve in geen geval verantwoordelijk worden gesteld voor het verlies of de reproductie van gegevens opgeslagen in of door deze elektronische apparaten.
Contact
Verzoeken om aanvullende informatie of gegevens of een klacht terzake de wettelijke garantie zoals hiervoor omschreven, kunnen gericht worden aan HUBSIDE, op één van de volgende wijzen:
Per post: HUBSIDE – de Meeûssquare 35, 1000 BRUSSEL, België;
Door het online formulier in te vullen dat beschikbaar is via de volgende link: Wettelijke vermeldingen & Persoonsgegevens
Per telefoon: 02 620 86 23 (lokaal tarief vanaf vaste lijn), bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9u tot 19u en zaterdag van 9u tot 18u (wettelijke feestdagen uitgezonderd)
Indien de klant niet tevreden is over zijn contact met de klantenservice van HUBSIDE, kan hij een klacht indienen op de wijzen zoals beschreven in de algemene voorwaarden van HUBSIDE, onverminderd het recht om andere stappen te ondernemen.
Geschillenbeslechting
Over online geschillenbeslechting
Bij Hubside nemen we de tevredenheid van onze klanten zeer serieus en we doen er alles aan om hun zorgen zo goed mogelijk te behandelen, te beantwoorden en op te lossen.Als u een klacht heeft of vindt dat wij uw klacht niet naar tevredenheid hebben afgehandeld, neem dan contact met ons op via de volgende link: Wettelijke vermeldingen & Persoonsgegevens .
U kunt tevens gebruik maken van een alternatieve geschillenbeslechtingsdienst ("bemiddeling"), waarbij u een aantal opties hebt, die hieronder worden beschreven.
Bemiddelingsdienst
Als u contact wilt opnemen met deze bemiddelaar, kunt u dit doen door te schrijven naar het volgende adres: Vllamseombudsdienst – Koning Albert II-laan 8 1 1000 Bruxelles - Telephone: 02 702 52 20 - Email: [email protected].
Wij herinneren u eraan dat u, voordat u contact opneemt met de bemiddelaar, eerst contact met ons moet hebben opgenomen om het geschil te proberen op te lossen. Als u dat nog niet hebt gedaan, neem dan contact met ons op via de volgende link: Wettelijke vermeldingen & Persoonsgegevens
Europese plaform voor online geschillenbeslechting
Indien u een contract bent aangegaan via onze website; kunt u ook een klacht indienen op het Europese platform voor geschillenbeslechting (ODR-platform - Online Dispute Resolution). Dit is een officiële website die door de Europese Commissie wordt beschikbaar gesteld om consumenten en ondernemers te helpen hun geschillen buitengerechtelijk op te lossen. U kunt toegang krijgen tot het platform via de volgende link: https://ec.europa.eu/odr en de contactgegevens van Hubside invoeren in het betreffende gedeelte van het formulier, zodat onze teams op de hoogte van uw aanvraag worden gesteld.